TTAD

DOI : 10.15659/ttad.14.1.154 [PDF]

Bu araştırmada, müşteri etkileşimi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkide müşteri vatandaşlık davranışının aracı rolünün incelenmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, araştırmanın verisi e-ticaret pazaryeri sitelerinden alışveriş yapan 313 müşteriden çevrimiçi anket yöntemi ile toplanmış ve analizlerde SPSS Process makro kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, müşteri etkileşiminin, müşteri vatandaşlık davranışı ve müşteri sadakati üzerinde olumlu etkisi bulunmaktadır. Bunun yanı sıra, müşteri etkileşimi ile müşteri sadakati arasındaki ilişkide müşteri vatandaşlık davranışının tamamlayıcı aracı rolünün bulunduğu tespit edilmiştir. Bu araştırma, müşteri etkileşiminin sonuçlarını incelemesi yönüyle literatüre katkı sağlamaktadır. Aynı zamanda, müşteri vatandaşlık davranışı ile sadakat arasındaki ilişkiyi ampirik olarak ele alan çalışmalara katkıda bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Müşteri Etkileşimi, Hizmet Baskın Mantık, Birlikte Değer Yaratma, Müşteri Vatandaşlık Davranışı, Müşteri Sadakati, E-Ticaret Pazaryeri

DOI : 10.15659/ttad.14.1.146 [PDF]

2020 yılı başı itibariyle dünyayı etkisi altına alan pandemi sonucunda uygulanan sosyal mesafe, eve kapanma ve seyahat yasakları nedeniyle tüketici davranışlarında önemli bir değişimin meydana geldiği görülmektedir. Bu kapsamda, pandemi döneminde karar verme ve tatil deneyimi gibi turist davranışlarının nasıl etkilendiğini yaz tatili özelinde ampirik olarak araştırmayı amaçlayan bu çalışma, nitel yöntemler arasında yer alan görüşme tekniği kullanılarak tamamlanmıştır. Bodrum’da faaliyet göstermekte olan beş yıldızlı otel işletmesinde konaklama yapan farklı uluslardan müşteriler ile 1 Temmuz-14 Ekim 2020 tarihleri arasında yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan içerik analizi sonucunda, pandemi sırasında oluşan stresin tatil kararı ile giderilmeye çalışıldığı ve tatil sırasında da yeni uygulamalardan memnun ve memnun olunmayan kısımların olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Pandemi, Karar Verme, Turist Deneyimi, Risk Algısı, Her Şey Dâhil Tatil

DOI : 10.15659/ttad.14.1.147 [PDF]

This study is a systematic revision of the literature on the effect of The Covid-19 Pandemic on consumer behavior and consumer markets. As a result of the content analysis and classification, it was decided to conclude the research fields where studies were missing and to make recommendations for future research. For this purpose, 79 articles examining the effects of the Covid-19 pandemic on consumption and consumer markets were investigated. They were classified into two main groups: consumer behavior and consumer markets, which were divided into subgroups. The results demonstrated that the main changes in consumer behavior and consumer markets and the factors affecting these changes have remained incomplete. Researchers focusing on these topics may help fill in the gaps in the literature.

Keywords: Covid-19 pandemic, consumer behavior, consumer markets, literature review, content analysis

DOI : 10.15659/ttad.14.1.148 [PDF]

Bu çalışmada tüketici-marka ilişkileri bağlamında markaya pozitif ve negatif bağlanmanın belirleyicileri ve tüketicilerin tekrar satın alma niyetine olan etkileri ampirik olarak incelenmektedir. Çalışmada bağlanma teorisi benimsenmiş olup, markaya bağlanma pozitif ve negatif bağlanma olmak üzere iki boyutlu olarak bağlanmanın daha detaylı bir perspektifininde ele alınmaktadır. Bağlanmanın boyutlandırılarak değerlendirilmesi çalışmanın temel katkısını oluşturmaktadır. Çalışmanın diğer katkıları ise kendini marka aracılığı ile ifade edebilmenin ve tekrar satın alma niyetinin markaya bağlanmanın boyutları ile olan ilişkisinin araştırılmasıdır. Kolayda örneklem yöntemi ile 303 adet anket toplanarak, verilerin analizinde Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılmıştır. Analiz bulgularına göre marka deneyimi ve kendini ifade etme, pozitif ve negatif markaya bağlanmanın belirleyicileri olarak tespit edilmiştir. Ayrıca, markaya bağlanmanın her iki boyutunun da tüketicilerin markayı tekrar satın alma niyetleri üzerinde pozitif etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: Markaya Pozitif Bağlanma, Markaya Negatif Bağlanma, Marka Deneyimi, Kendini Marka Aracılığı İle İfade Edebilme, Tekrar Satın Alma Niyeti

DOI : 10.15659/ttad.14.1.149 [PDF]

The effects of country-of-origin image (COI) on product preferences/ evaluation and purchase intention have been long examined under different contexts. However, literature lacks when it comes to identifying antecedents of COI. Therefore, the purpose of this study is to (1) identify a set of antecedents of COI and (2) test the validity of two-dimensional COI construct composed of cognition and affect. In this study four possible socio-psychological antecedents of COI were determined from the literature. Using Structural Equation Modelling (SEM), the research model is tested based on the data collected in Turkey and Germany. In this context, the effects of four socio-psychological constructs on COI were tested and significant effects of psychic distance, cosmopolitanism, xenocentrism and ethnocentrism were identified. Moreover, it was determined that COI has been conceptually misevaluated in the literature to the extent of a theoretical myopia. Although some authors pointed out this theoretical gap and tabulated studies based on how COI was measured to reveal the problem, they did not produce a clear solution. This study collected items from the literature to measure affective and cognitive dimensions of COI and found a good fit to the data. Conation/ behavioral dimension is placed in the model as an outcome of COI, not as a dimension that forms the construct of COI. Furthermore, strong associations between COI and behavioral intentions were identified across four brands and two different samples.

Keywords: Country of origin image, psychic distance, cosmopolitanism, xenocentrism, ethnocentrism

DOI : 10.15659/ttad.14.1.150 [PDF]

Bu çalışma ile fizyolojik bir terim olan homeostaz ve tüketici davranışlarının kavramsal açıdan irdelenmesi amaçlanmaktadır. Tüketici davranışları alanında yapılan araştırmalar sıcaklık ve duygu faktörlerinin tüketicilerin satın alma niyetleri ve satın alma kararları üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Yabancı literatürde mevcut olan deneysel çalışmalar, vücudun iç dengesini sağlamakla görevli olan homeostazın, fiziksel sıcaklık ve duygusal sıcaklık arasındaki etkileşimi yönlendiren temel bir mekanizma olduğunu ve bu mekanizmanın tüketici davranışları üzerinde dolaylı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Homeostaz ve tüketici davranışları arasındaki ilişkiyi kavramsal açıdan ortaya koyan bu çalışma ile gelecekte yapılacak olan deneysel çalışmalar için teorik bir çerçeve sunulması hedeflenmektedir.

Anahtar Kelimeler: Homeostaz, Sıcaklık, İnsular Korteks, Duygular, Tüketici Davranışları

DOI : 10.15659/ttad.14.1.151 [PDF]

Bu çalışmanın amacı hizmet hatası ve telafisi sürecinde üçüncü taraf (diğer) müşteriler ile ilgili yapılmış makaleleri yıllar, dergi, ülke, analiz tekniği, ana kütle türü, örneklem büyüklüğü, araştırma tasarımı, kullanılan teoriler, sektör gibi çeşitli parametreler çerçevesinde incelemektir. Sonuçlar, konuyla ilgili çalışmaların büyük bir çoğunluğunun son beş yılda yapıldığını, çalışmaların büyük bir kısmının nicel araştırmalardan oluştuğunu göstermiştir. Bu nicel araştırmaların da büyük bir kısmının senaryo temelli deneysel çalışmalar olduğunu ve bu senaryolarda da sektör olarak çoğunlukla restoranların incelendiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışmalarda en sık kullanılan ana kütle türünün öğrenciler, en sık kullanılan analiz tekniğinin ise ANOVA olduğu saptanmıştır. Çalışma bulguları, konuya ilişkin durum tespiti yapmakta ve gelecek çalışmalara ışık tutma noktasında literatüre katkı sağladığı düşünülmektedir

Anahtar Kelimeler: Üçüncü taraf müşteriler, hizmet hatası, hizmet telafisi, sistematik literatür taraması

DOI : 10.15659/ttad.14.1.152 [PDF]

Neoklasik ekonomi teorisinde çok önemli bir yere sahip olan rasyonellik varsayımının geçerliliği 20. yüzyılda sıkça sorgulanmıştır. Karar verme sürecini etkileyen psikolojik, sosyolojik ve kültürel faktörlerin ekonomi teorisinde yeterince yer bulmadığı ileri sürülmüştür. Davranışsal yaklaşımı kullanan psikologlar insan kararlarının neoklasik ekonomi teorisinin öngördüğünden sistematik olarak nasıl farklılaştığını göstermişlerdir. Ekonomi teorisi ile birleşen davranışsal yaklaşım davranışsal ekonomi adı altında karar alma sürecini açıklarken duygular, sezgiler, kısa yollar ve önyargılar gibi psikolojik faktörleri de devreye sokarak daha gerçekçi bir model ortaya koymuştur. Davranışsal ekonomi teorisine eklenen dürtme ve seçim mimarisi gibi yeni yaklaşımlar sayesinde tüketici davranışlarının daha istenilir yönde şekillendirilebileceği iddia edilmektedir. Bu noktada dürtmenin daha sürdürülebilir tüketim davranışlarını teşvik etmek için yeni bir kamu politikası aracı olabileceği düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Ekonomik Teori, Davranışsal Ekonomi, Karar Alma Süreci, Tüketici Davranışı

DOI : 10.15659/ttad.14.1.153 [PDF]

Bu çalışmada moda yaşam tarzı değişkeni açısından kümeleme yapılarak pazar bölümlendirilmiş, tüketici profilleri ortaya konmuş ve özellikleri tanımlanmıştır. Nicel araştırma yaklaşımı benimsenerek anket yardımı ile 980 katılımcıdan toplanan veriler istatistiksel analiz teknikleri ile çözümlenmiştir. Moda ilgilenimi, moda öncülüğü, bilgi arayışı, iyi giyinmeye önem verme, prestij, antimoda, ekonomiklik, etik ve toplumsal değerler boyutlarına dayalı olarak 8 kümeli bir çözüm önerisinin uygun olduğu görülmüştür. Elde edilen kümeler olumsuzlar, bağımsızlar, moda yönelimliler, kitle tüketicileri, gelenekçiler, moda liderleri, moda karşısında kayıtsızlar ve modayı reddedenler olarak isimlendirilmiştir. Yapılan ANOVA testleri sonrasında tüm kümeler arasında moda yaşam tarzları açısından anlamlı farklılıklar olduğu sonucu elde edilmiştir. Ayrıca gerçekleştirilen diskriminant analizi sonucunda, oluşturulan fonksiyonlar ile anlamlı şekilde ve yüksek oranda doğru biçimde sınıflandırma yapıldığı sonucu elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Yaşam tarzları, Moda yaşam tarzları, Kümeleme, Diskriminant analizi

DOI : 10.15659/ttad.14.1.145 [PDF]